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2014年12月09日

　　本报讯 日前，根据中国旅游研究院公布的“2014年第三季度全国游客满意度调查报告”显示，我市以81.19的满意指数居全国60个样板城市之首,杭州、苏州位列二、三位。第三季度是我市的旅游旺季，加之今年青岛世园会召开，我市的游客接待量同比增加近一成，在这种情况下取得全国游客满意度第一的成绩并不容易，而这一成绩的取得与市中级人民法院和市旅游局联合建立的旅游合同纠纷双向联动调解机制是分不开的。

　　作为知名的旅游城市，我市每年接待国内外游客过千万。为进一步打造良好的旅游软环境，今年4月，在世园会开幕前夕，市中院与市旅游局联合建立该联动调解机制，由市旅游局选取最富经验及专业技能的工作人员担任特邀调解员，建立特邀调解员名册，并在我市两级法院设立“世园流动法庭”和“节假日法庭”。在世园会举办期间及每年旅游旺季，通过委托调解、缩短案件审理周期、保障旅游投诉与旅游合同纠纷处理无缝衔接、调解快速确认等措施，便捷、高效化解旅游者与旅行社、星级酒店、A级旅游景区等旅游经营者之间的旅游合同纠纷。

　　此外，针对我市旅游业季节性明显的特点，我市两级法院在每年5月至10月旅游旺季的法定节假日期间设立“节假日法庭”，指定派出法庭或法官与旅游局保持24小时联络畅通，实现旅游投诉与旅游合同纠纷处理无缝衔接。为当事人申请确认经旅游局调解达成的调解协议开通“绿色通道”，做到当天受理当天确认。

　　通过该机制的有效运行，我市两级法院与市旅游局发挥各自优势，大大提高了旅游纠纷处结效率，提高了游客的满意度。

　　——本文载于2014年12月9日《青岛财经日报》A3版